お客様へのコミットメント
最高品質の分析、専門性、プロフェッショナリズム、サービスをお届けします。
お客様へのコミットメント
お客様へのコミットメントは、ムーディーズとの日々の取引の中でご期待いただけることを説明したものです。事業部門によって業務内容が多少異なる場合がありますが、全体的にご期待いただける内容と得られる経験価値は同じです。これは、ムーディーズが自ら設定した基準です。お客様を大切にし、最高品質の分析、専門性、プロフェッショナリズム、サービスをお届けすることを目指しています。
商品とサービス
ムーディーズ・レーティングスがどのように信用格付とその他サービス商品の両方を提供しているかをご覧ください。
詳細を確認する
経験豊富なチーム
経験豊富なチームが対応します。
資格を有するリード・アナリストがお客様の組織や取引を担当し、経験豊富なチームがサポートします。
シニアレベルが対応します。
関連する格付チームのシニア・マネジャーが、お客様の分析関係の全責任を負います。通常、ムーディーズ・レーティングスとのエンゲージメントの初期段階、おそらくは初回(キッ クオフ)ミーティングでお会いすることになり、必要に応じてその後のレビューミーティングにも 出席していただきます。ムーディーズ・レーティングスは、以下のようなフィードバックに対応できるようにします。
分析の継続性を確保します。
当社は分析チームの継続性を維持します。特定の法域のアナリストがローテーションの対象となる場合や、スタッフがムーディーズ・ レーティングズ社内または社外に異動する場合など、時折人事異動が必要となる場合があります。

しかしながら、ムーディーズは、お客様の組織を理解した経験豊富なチームがお客様の格付 けを担当するよう努め、アナリストの交代が予定されている場合には、事前にお客様にお知らせいたします。格付けは主席アナリストが行うのではなく、経験豊富なセクターのスペシャリストを含む幅広い参 加者による格付け委員会によって行われることにご留意ください。
明確なプロセス
プロセスを説明します。
初めてムーディーズ・レーティングスとお取引を開始されるお客様には、お取引の開始時に、 格付けの付与およびモニタリングのプロセスについてご説明いたします。格付が付与された後は、モニタリング・プロセスがどのように機能するかをご説明いたします。例えば、ムーデ ィーズ・レーティングスがどのような情報を受領する必要があるのか、また、ムーデイズ・レーティングス とお客様との最適な対話方法について合意する必要があるのかについてご説明いたします。
分析の進捗状況をお知らせします。
分析プロセスにおける重要な進展についてお客様にお知らせするとともに、必要に応じて、格付委員会の決定事項をいつお伝えできるかをお知らせします。
ご希望の時期に沿った対応を心がけています。
プロセスを通じてお客様のご希望の時期に沿えるよう努め、進捗状況を随時お知らせします。
透明性の高い評価
格付手法を発行しています。
ムーディーズ・レーティングは、格付対象である債券発行体および資産クラスの信用力を評価するためのアプロ ーチを説明する方法論を公表しています。これらの文書は、発行体、アレンジャー、投資家、その他の市場参加者が、ESGリスクを含む定性的、 定量的、およびリスク特性が格付結果にどのように影響するかを理解するのに役立ちます。
お客様の信用プロファイルをどのように評価するかを説明します。
格付を支える要因および圧迫する要因に関するムーディーズの見解を含め、付与された格付の根拠となる主な要因をお客様に直接ご説明し、また公表する意見に記載します。関連する格付手法とスコアカードをどのように適用して格付が決定されたか、また同業他社との相対的な位置付けも説明します。†
ムーディーズが使用する主要財務指標およびその他の定量的指標を説明します¹。
お客様の年次報告書、決算書、収支見通しなどの発表後にムーディーズの定量的分析を更新する際には、主要財務指標の算定結果の詳細をお知らせし、これらの指標や調整を加えた場合はそれも含め、ご説明します。
格上げあるいは格下げにつながる要因についての分析を公表しています。
クレジット・イベントの予測は困難ですが、予想外の事項を回避するよう努めています。ムーディーズが発行するリサーチには、格上げあるいは格下げにつながりうる要因が記載されており、格付見通しは中期的に格付が変更される可能性に関する評価を示しています†。
格付の透明性を確保しています。
該当する場合、格付の透明性に関するプレゼンテーションを提供し、重大なクレジット・イベントの発生、格付手法の更新、またはその他の適切な場合には、お客様の格付の位置付けについて説明します。
注: アドバイスやコンサルティング業務を行うものではありません。
積極的かつ継続的な対応
積極的お客様との関係をに構築していきます。
ムーディーズは、格付を行うお客様や取引と継続的な関係を築くことを目指しています。ムーディーズ・レーティング・チームは、積極的にお客様との関わりを持ち、いかなる問題、質問、進展につ いてもご相談に応じます。
効率的なやり取りに努めます。
お客様のお時間を最低限に抑えるように努めます。
定期的に連絡します¹。
関連する資産クラスでは、お客様の信用プロファイルに関連する動きをお伺いするために、対面でのレビューミーティングを設定します。事前に検討事項をまとめたアジェンダをお送りしますので、準備をお願いします。また、お客様が話し合いたい内容があるかどうかもお伺いします。このミーティングは、相互に意見交換することを目的としています。
お問い合わせには、迅速に対応いたします。
ムーディーズはお客様にきちんと対応しているかどうかを重視しており、ご依頼を受けてから可能であれば1営業日以内に速やかに対応します。
リサーチの適時発行
独立した洞察に満ちたリサーチを適時に発行しています。
債券発行体や資産クラスのほとんどについて、信用力を左右する主要な要因を説明したレポートを少なくとも年1回発行します。アニュアル・レビューミーティングの後に発行することが多いです。余裕をもって事前にお知らせいただければ、多額の資金調達を伴う取引の発表時にリサーチを更新することができます。お客様の重大な発表や信用力に影響するその他のイベント発生後、速やかにコメントを発表できるよう努めています。

ストラクチャード・ファイナンスの格付については、通常、取引毎にクレジットオピニオンを発行するほか、定期的にセクターパフォーマンスのレビューやインデックスを発行しています。
また、お客様が関心を持たれるようなリサーチやお客様に関係するリサーチについてもご案内します。
私たちとの関係の一環として、ムーディーズ・レーティングスが公表する特定のリサーチへのアクセスを提供します。
1 一部のビジネスラインには関係ありません

前述のとおり、本コミットメントは、顧客サービスに対するムーディーズのアプローチの背後にある一般原則を示すものであり、 全ての状況において適用されるとは限りません。これはいかなる契約の一部を構成するものでもなく、また、ムーディーズ・レーティングスがお客様の格付 けサービスに関してお客様と締結している契約条件を修正、補足、またはその他の方法で変更するものでもありません。