ムーディーズ・インベスターズ・サービス / 顧客コミットメント

経験豊富なチーム

経験豊富なチームが対応します。

資格を有するリード・アナリストがお客様の組織や取引を担当し、経験豊富なチームがサポートします。

シニアレベルが対応します。

担当する格付チームのシニア・マネジャーが、お客様の分析の全体的な責任を負います。通常、MISとの取引の初期段階（主に初回（キックオフ）ミーティング）でご挨拶させていただき、その後のレビューミーティングにも必要に応じて参加します。また、ご意見などございましたら対応します。

分析の継続性を確保します。

アナリストチームにおける継続性を維持します。一部の国・地域では担当アナリストの定期的な交代が求められ、また担当者の社内異動あるいは退職によりお客様の担当者が変更する場合があります。

しかし、お客様の組織を理解した経験豊富なチームが格付の依頼を担当し、アナリストの交代が予定されている場合には、事前にお知らせします。なお、格付はリード・アナリストではなく、セクターに精通した幅広い経験豊富な参加者で構成される格付委員会が決定します。

明確なプロセス

プロセスを説明します。

MISと初めての取引を開始する際に、格付の付与とモニタリングのプロセスについて説明します。格付が付与された後、モニタリングプロセスがどのように実施されるのかを説明します。モニタリングにどのような情報が必要かなどをご案内し、また最適な連絡方法など取り決めます。

分析の進捗状況をお知らせします。

分析プロセスにおける重要な進展についてお客様にお知らせするとともに、必要に応じて、格付委員会の決定事項をいつお伝えできるかをお知らせします。

ご希望の時期に沿った対応を心がけています。

プロセスを通じてお客様のご希望の時期に沿えるよう努め、進捗状況を随時お知らせします。

透明性の高い評価

格付手法を発行しています。

MISは、格付対象の債券発行体や資産クラスの信用力を評価する方法を説明した格付手法を発行しています。格付手法は、発行体、アレンジャー、投資家およびその他の市場関係者が、ESGリスクを含む定性的・定量的リスク要因がどのように格付結果に影響するかについて理解を深めることができるように構成されています。

お客様の信用プロファイルをどのように評価するかを説明します。

格付を支える要因および圧迫する要因に関するムーディーズの見解を含め、付与された格付の根拠となる主な要因をお客様に直接ご説明し、また公表する意見に記載します。関連する格付手法とスコアカードをどのように適用して格付が決定されたか、また同業他社との相対的な位置付けも説明します。†

ムーディーズが使用する主要財務指標およびその他の定量的指標を説明します¹。

お客様の年次報告書、決算書、収支見通しなどの発表後にムーディーズの定量的分析を更新する際には、主要財務指標の算定結果の詳細をお知らせし、これらの指標や調整を加えた場合はそれも含め、ご説明します。

格上げあるいは格下げにつながる要因についての分析を公表しています。

クレジット・イベントの予測は困難ですが、予想外の事項を回避するよう努めています。ムーディーズが発行するリサーチには、格上げあるいは格下げにつながりうる要因が記載されており、格付見通しは中期的に格付が変更される可能性に関する評価を示しています†。

格付の透明性を確保しています。

該当する場合、格付の透明性に関するプレゼンテーションを提供し、重大なクレジット・イベントの発生、格付手法の更新、またはその他の適切な場合には、お客様の格付の位置付けについて説明します。

注：アドバイスやコンサルティング業務を行うものではありません。

積極的かつ継続的な対応

積極的お客様との関係をに構築していきます。

格付を取得しているお客様や取引と継続的な関係を築けるよう努めています。MISのチームはお客様と積極的に対話し、問題点、疑問点、動きについていつでも話し合うことができます。

効率的なやり取りに努めます。

お客様のお時間を最低限に抑えるように努めます。

定期的に連絡します¹。

関連する資産クラスでは、お客様の信用プロファイルに関連する動きをお伺いするために、対面でのレビューミーティングを設定します。事前に検討事項をまとめたアジェンダをお送りしますので、準備をお願いします。また、お客様が話し合いたい内容があるかどうかもお伺いします。このミーティングは、相互に意見交換することを目的としています。

お問い合わせには、迅速に対応いたします。

ムーディーズはお客様にきちんと対応しているかどうかを重視しており、ご依頼を受けてから可能であれば1営業日以内に速やかに対応します。

リサーチの適時発行

独立した洞察に満ちたリサーチを適時に発行しています。

債券発行体や資産クラスのほとんどについて、信用力を左右する主要な要因を説明したレポートを少なくとも年1回発行します。アニュアル・レビューミーティングの後に発行することが多いです。余裕をもって事前にお知らせいただければ、多額の資金調達を伴う取引の発表時にリサーチを更新することができます。お客様の重大な発表や信用力に影響するその他のイベント発生後、速やかにコメントを発表できるよう努めています。

ストラクチャード・ファイナンスの格付については、通常、取引毎にクレジットオピニオンを発行するほか、定期的にセクターパフォーマンスのレビューやインデックスを発行しています。

また、お客様が関心を持たれるようなリサーチやお客様に関係するリサーチについてもご案内します。

ムーディーズとの取引の一環として、MISが発行した特定のリサーチをご覧いただけます。

1 一部の事業部門には該当しません。

上述のとおり、このコミットメントは、ムーディーズの顧客サービスに対するアプローチを支える一般原則ですが、すべての状況に適用されるわけではありません。このコミットメントは、いかなる契約の一部に組み込まれるものではなく、ムーディーズが格付サービスに関連してお客様と締結している契約の条件を修正、補足、変更するものでもありません。